Kontak & Bantuan
Halaman ini berisi identitas penyelenggara API Marketplace dan cara menghubungi kami. Sebagian besar masalah lebih cepat selesai lewat form di dalam akun Anda — bagian Kapan pakai form, kapan kirim email di bawah menjelaskan kapan masing-masing dipakai.
Identitas Penyelenggara
- Nama badan usaha
- PT API Marketplace Indonesia
- Alamat
- Jl. Contoh No. 1, Denpasar, Bali 80361, Indonesia
- Email support
- support@apimarketplace.com
- Email urusan data pribadi
- privacy@apimarketplace.com
- Jam operasional
- Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB (kecuali hari libur nasional)
Kapan pakai form, kapan kirim email
Anda tidak perlu memilih kategori laporan. Tempat Anda menekan tombolnya sudah menentukan laporan itu masuk ke antrian yang tepat.
Masalah pada satu pembelian → form pengaduan
Buka pembelian yang bermasalah di riwayat pembelian Anda, lalu tekan “Ada masalah dengan pembelian ini?”. Contoh: API key tidak berfungsi, akses mati padahal langganan masih aktif, atau tagihan yang tidak sesuai.
Lewat form ini nomor order ikut terkirim otomatis, sehingga Anda tidak perlu menjelaskan ulang produk mana yang dimaksud. Perkembangannya bisa Anda ikuti di halaman pengaduan pada akun Anda, dan balasan kami dikirim ke email sekaligus muncul sebagai notifikasi di aplikasi.
Perlu masuk ke akun terlebih dahulu.
Produk yang bermasalah → laporkan dari halaman produknya
Kalau yang bermasalah adalah produknya sendiri — deskripsi tidak sesuai kenyataan, produk tidak bisa diakses sama sekali, atau kontennya bermasalah — pakai tautan “Laporkan produk ini” di bagian bawah halaman produk. Anda tidak harus pernah membeli produk tersebut.
Laporan produk masuk ke antrian moderasi, bukan ke penyelesaian transaksi Anda. Karena itu hasil penilaiannya adalah keputusan atas produk, dan kami tidak mengabarkan hasilnya kembali ke pelapor.
Perlu masuk ke akun terlebih dahulu — laporan anonim terlalu mudah disalahgunakan untuk spam.
Email support → saat form tidak bisa dipakai
Kedua form di atas berada di dalam akun. Kirim email ke support@apimarketplace.com untuk keadaan yang tidak terjangkau form:
- Anda tidak bisa masuk ke akun — email verifikasi tidak sampai, atau reset password sudah dicoba tapi tetap gagal.
- Pertanyaan sebelum membeli — soal cakupan produk, batas pemakaian, atau penagihan; belum ada pembelian yang bisa dilampirkan.
- Urusan data pribadi (akses, koreksi, atau penghapusan data sesuai UU PDP) — kirim ke privacy@apimarketplace.com.
Supaya tidak bolak-balik, sertakan alamat email akun Anda, nomor order bila ada, dan tangkapan layar pesan errornya.
Jangan pernah mengirimkan password atau API key Anda lewat email. Kami tidak akan pernah memintanya.
Jam operasional & waktu tanggapan
Tim support bekerja Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB, di luar hari libur nasional. Pengaduan dan email yang masuk di luar jam tersebut tetap tercatat dan mulai ditangani pada hari kerja berikutnya.
Kami berusaha menjawab dalam 1×24 jam kerja. Masalah yang butuh pengecekan ke penjual API bisa memakan waktu lebih lama; kalau itu terjadi, Anda tetap kami kabari terlebih dahulu, bukan dibiarkan menunggu tanpa penjelasan.
Yang perlu diketahui sebelum menghubungi
- Pembelian tidak dapat dikembalikan (no-refund) — lihat Syarat & Ketentuan . Pengaduan dipakai untuk memperbaiki masalah akses dan teknis, bukan untuk pengembalian dana.
- Balasan dikirim dua kali jalur — lewat email dan notifikasi di dalam aplikasi, supaya tidak hilang kalau email kami masuk folder spam.
- Belum ada kotak balas di aplikasi. Bila Anda perlu menambahkan informasi setelah dibalas, balas saja email kami — balasan Anda masuk ke inbox support yang sama — atau buka pengaduan baru.
Catatan: nama badan usaha, alamat, alamat email, jam operasional, dan target waktu tanggapan di halaman ini masih bersifat placeholder untuk keperluan pengembangan. Nilai finalnya harus diisi pemilik produk sebelum rilis — identitas penyelenggara yang dapat dihubungi adalah kewajiban, bukan pelengkap.